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淘宝客服如何妥善处理好客户的投诉? [复制链接]

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离线中呵呵123
 


  淘宝店铺在交易中难免会出现纠纷,有的客户就会有投诉的情况,那么这时候就需要客服来进行处理,而淘宝客服对投诉的处理结果也会影响到店铺的发展,下面我们来看看淘宝客服如何妥善处理好客户的投诉?
  1、淘宝客服说:这种问题连三岁小孩都懂
  这句话解决不了客户的问题,反而会给客户的抱怨增加一把怒火。客户既然问你,说明他是不了解产品才会问,所以你要做的是耐心的回答,让客户了解后促成成交。
  2、淘宝客服说:不可能,绝不可能发生这样的事儿,我们的产品是觉得有质量保证的
  在客户提出抱怨的时候,说明这样的事情已经发生了。客服这句话说出口,说明是对客户的不信任,就会进一步的激怒客户。
  3、淘宝客服说:你难道不知道一分价钱一份货吗
  这句话带有讽刺意味,而且会让客户感觉到客服在说自己只能用便宜货。


  4、淘宝客服急于说否定
  客户提出某些需求或者希望时,淘宝客服果断的否定或拒绝。如果不能做到也要委婉表达,不能说我不会、没办法、不行等词汇。
  5、淘宝客服推卸责任
  很多客服会把问题推给厂家或快递,不会真心的去解决客户的问题。如果是这样,说明售后没有做到位,客户下次想要购买的时候也就不会选择你的店铺了。
  6、淘宝客服对于客户提出的问题,回答说不知道
  客户提出的问题如果回答不清楚,客户自然要质疑你的专业,自己都不了解怎么让淘宝买家信任你的产品。
  7、淘宝客服表现出不负责任
  淘宝客服说总会有办法解决的、改天和你联系等等,这些都是不负责的话。总会有办法是什么办法,办法是想出来的,不去想办法解决问题不会凭空消失。改天和你联系,没有说去解决这个问题,也没有让客户感觉到你的明确时间。
  客服不妨回答:尽快,一定帮您解决好。其实很多时候客户对于抱怨,只是希望你去给他解决问题。如果这时淘宝客服能站在他的角度去说一些体贴的话,很多时候能起到化干戈为玉帛的作用。
  关于淘宝客服妥善处理客户投诉技巧先介绍到这,希望能够帮助到大家。转自:http://www.youliangla.com/dianshang/1062.html
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